PROSES PEMASARAN DAN PERILAKU KONSUMEN

Pemasaran

Adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi,penetapan harga,promosi,serta distribusi atas gagasan,barang,dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memenuhi sasaran perseorangan dan organisasi

Perilaku Konsumen

Adalah tingkah laku atau perilaku manusia yang menyebabkan terciptanya permintaan
pasar
STP dalam pemasaran :

1.Segmentasi Pasar, segmentasi pasar adalah proses membagi pasar
keseluruhan suatu produk atau jasa yang bersifat heterogen ke dalam
beberapa segmen, di mana masing-masing segmennya cenderung
bersifat homogen dalam segala aspek.

Pembagian segmen pasar:

•

Segmentasi pasar konsumen, membentuk segmen pasar dengan

menggunakan ciri-ciri konsumen (consumer characteristic),
kemudian perusahaan akan menelaah apakah segmen-segmen
konsumen ini menunjukkan kebutuhan atau tanggapan produk
yang berbeda.

•

Segmentasi pasar bisnis, membentuk segmen pasar dengan

memperhatikan tanggapan konsumen (consumer responses)

terhadap manfaat yang dicari, waktu penggunaan, dan merek.

Segmentasi pasar yang efektif, dapat diukur, dapat dijangkau, dapat dibedakan,

dapat diambil tindakan.

Pengidentifikasian Segmen Pasar :

•

Variabel Geografis, unit geografis yang bisa dipertimbangkan dalam

mengembangkan satu strategi segmentasi.

•

Variabel Demografis, menggambarkan populasi dengan
mengidentifikasi ciri-ciri tertentu seperti usia, pendapatan, gender,
latar belakang etnis, status perkawinan, ras, agama, dan kelas sosial.

•

Variabel Psikografis, seperti gaya hidup, minat, dan sikap.

•

Variabel Perilaku, merujuk kepada cara konsumen menggunakan
produk, manfaat yang mereka harapkan, alasan mereka membelinya,
dan kesetiaan mereka terhadap produk tersebut.

2.Targeting, sasaran pasar yang di bidik, mencakup :

•

Konsentrasi segmen tunggal, Perusahaan memilih

berkonsentrasi pada segmen tertentu. Hal itu dilakukan
karena dana yang terbatas, segmen tersebut tidak
memiliki pesaing, dan merupakan segmen yang paling
tepat sebagai landasan untuk ekspansi ke segmen lainnya.

•

Spesialisasi selektif, Perusahaan memilih sejumlah 

segmen pasar yang menarik dan sesuai dengan tujuan

serta sumber daya yang dimiliki.

•

Spesialisasi pasar, Perusahaan memusatkan diri pada

upaya melayani berbagai kebutuhan dari suatu kelompok

pelanggan tertentu.

•

Spesialisasi produk, Perusahaan memusatkan diri pada

pembuatan produk tertentu yang akan dijual kepada

berbagai segmen pasar.

•

Pelayanan penuh (full market coverage),P erus ahaan

berusaha melayani semua kelompok pelanggan dengan
semua produk yang mungkin dibutuhkan. Hanya
perusahaan besar yang mampu menerapkan strategi ini,
karena dibutuhkan sumber daya yang sangat besar.

3.   Positioning, berhubungan dengan upaya identifikasi, pengembangan,
dan komunikasi keunggulan yang bersifat khas serta unik. Dengan
demikian, produk dan jasa perusahaan dipersepsikan lebih superior dan
khusus (distinctive) dibandingkan dengan produk dan jasa pesaing
dalam persepsi konsumen. Fokus utama positioning adalah persepsi
pelanggan terhadap produk yang dihasilkan dan bukan hanya sekedar
produk fisik.

Bauran pemasaran :

Adalah gabungan strategi produk ,penetapan harga,promosi dan distribusi yang

digunakan untuk memasarkan produk. Empat komponen dasar :

•

Produk, pemasaran dimulai dengan produk-barang, jasa, atau gagasan yang
dirancang untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan konsumen. Diferensiasi
produk adalah penciptaan ciri atau citra yang membuat produk berbeda dari
para pesaing.

•

Penetapan harga, strategi menyeleksi harga yang tepat untuk menjual produk.

•

Distribusi, berhubungan dengan membawa produk dari produsen kepada

konsumen.

•

Promotion, merujuk pada teknik mengkomunikasikan informasi tentang

produk dan juga mencakup periklanan.

Kebijakan produk

Pengertian Produk

Produk adalah setiap apa saja yang bisa ditawarkan di pasar untuk mendapatkan perhatian, permintaan, pemakaian atau konsumsi yang dapat memenuhi keinginan atau kebutuhan.

Macam-macam produk

1. Produk Inti (Core Product)

Disini harus diketahui apa sebenarnya yang dibutuhkan oleh

konsumen. Setiap produk tentu memiliki manfaat serta ciri-ciri tertentu. 

Dalam hal ini penjual harus dapt menjual manfaat tersebut dan bukan cirri-ciri

produk. Produk inti ini terdiri unsur : Manfaat inti.

Suatu contoh :

Konsumen membeli panasa bukan gas.
Wanita membeli kecantikan bukan kosmetik
Nasabah membeli nasabah bukan deposito

2. Produk Berwujud (Tangible Product)

Perusahaan harus berusaha untuk mengubah produk ini menjadi produk berwujud (tangible product). Misalnya computer, buku. Dalam produk berwujud ini terdapat 5 ciri yaitu :

a. Tingkat Mutu Produk

b. Model

c. Merk Produk

d. Cirri-Ciri Produk

e. Kemasan (Pembungkus)

3. Produk Tambahan (Augmented Product)

Perusahaan harus dapat menwarkan manfaat dan pelayanan tambahan. Dapat diberikan contoh : garansi, pengiriman barang kerumah. Dalam produk tambahan ini terdapat 4 unsur yaitu:

Instalasi
Jaminan
Penyerahan dan kredit
Pelayanan purna jual

Merek

Adalah identitas dagang yang melekat pada produk yang menyebabkan produk

tersebut dikenali oleh konsumen

Pembungkusan

Adalah cara pengepakan yang digunakan guna menarik psikologi konsumen yang
hendak dijadikan sasaran
Contoh: pengepakan atau pembungkusan produk yang digunakan oleh orang dewasa
tentunya berbeda dengan pembungkusan produk yang digunakan oleh anak-anak atau
balita

 Bauran lini item produk

Adalah banyaknya produk yang digunakan oleh perusahaan untuk memenuhi segmen
pasar,perusahaan lebih menyadari dengan banyaknya lini item produk maka dapat
menjangkau target pasar yang lebih banyak
Contoh: susu formula dengan tingkat pengguna yang berbeda dari umur 1-3 th,5-7th

Daur Hidup produk

.Produk-produk melalui sejumlah tahap yang dikenal dengan daur hidup produk
(Product Life Cycle). Sebuah produk apakah masih berada pada Tahap Perkenalan,
ataukah sudah memasuki Tahap Pertumbuhan, atau justru sudah berada pada Tahap
Kedewasaan, atau justru berada pada Tahap Penurunan Kembali.

Pengembangan produk baru

Pengembangan produk baru adalah sapat berupa inivasi maupun penciptaan produk
baru untuk menggantikan produk yang telah usang apabila dilihat dari kacamata
konsumen sudah tidak menarik.

http://www.scribd.com/doc/22467258/Pemasaran-Dan-Perilaku-Konsumen